El equipo de Fixlab ha desarrollado una propuesta de diseño UI/UX para mejorar la experiencia post-venta de BMW, en respuesta a los desafíos presentados por Inchcape Latam. Enfocados en reducir la ansiedad del usuario y ofrecer una comunicación transparente de los servicios, respetando los valores de lujo, tecnología y confort de la marca. BMW · 2024.
Una interfaz limpia, intuitiva y minimalista, con jerarquía visual clara que facilita el acceso a la información crítica de mantenimiento y personalización de vehículos. Componentes altamente accesibles —menús desplegables simplificados y botones de acción prominentes— minimizan la fricción durante la navegación y la programación de servicios.
El Journey
Se llevó a cabo un exhaustivo análisis del journey del cliente, desde la reserva de citas hasta el seguimiento del estado del vehículo. Se priorizó una experiencia fluida y predecible, con notificaciones en tiempo real y sistemas de seguimiento que brindan visibilidad completa del proceso.
La Estética
El diseño respeta la identidad visual de BMW, con una paleta sobria y sofisticada de tonos metálicos y azul oscuro que refuerza el estatus premium. La propuesta contempla optimización SEO y una experiencia mobile-first con diseño responsive.
Créditos
Los equipos e involucrados detrás de BMW – After Sale.
